Entre campanhas de modernização e promessas de qualidade, clientes relatam rotina de prejuízos, dificuldades no 0800 e horas de espera nas unidades de atendimento
Enquanto a Energisa Mato Grosso do Sul comemora seus 120 anos de atuação com campanhas publicitárias que destacam compromisso, inovação e qualidade no fornecimento de energia, parte dos consumidores sul-mato-grossenses apresenta uma realidade bem diferente da divulgada pela empresa.
Relatos de moradores da Capital e do interior apontam insatisfação com a prestação do serviço, principalmente em relação às constantes interrupções no fornecimento de energia, demora no atendimento e dificuldades para conseguir uma solução por meio dos canais oficiais da concessionária.
Na zona rural, o problema é ainda mais crítico. Produtores e moradores de propriedades afastadas afirmam que enfrentam longos períodos sem energia elétrica, com interrupções que podem durar dias. A falta de resposta rápida, segundo consumidores, provoca prejuízos financeiros, perda de alimentos, problemas com equipamentos e dificuldades para manter atividades básicas.
“Ficamos horas e até dias esperando uma equipe aparecer. A energia acaba e o consumidor fica sem saber quando o problema será resolvido”, relatam moradores de áreas rurais afetadas pelas falhas no serviço.
Atendimento é alvo de reclamações
Nas cidades, as críticas se concentram principalmente no atendimento presencial. Consumidores que procuram as unidades da Energisa relatam filas extensas e demora que chega a quatro ou cinco horas de espera.
Segundo usuários, mesmo após enfrentar longos períodos aguardando atendimento, muitos deixam os postos sem uma solução definitiva para os problemas apresentados.
A reclamação recorrente é que a empresa investe em publicidade para mostrar uma imagem de proximidade com o cliente, mas, na prática, muitos consumidores dizem sentir falta de eficiência e agilidade quando precisam de suporte.
Contraste entre discurso e realidade
A comemoração dos 120 anos da Energisa ocorre em meio a questionamentos de consumidores sobre a qualidade do serviço prestado no Estado. Para muitos clientes, existe um grande contraste entre a imagem apresentada nas campanhas institucionais e os problemas enfrentados diariamente.
A energia elétrica é um serviço essencial, e falhas prolongadas podem afetar diretamente famílias, empresas e produtores rurais. Por isso, consumidores defendem maior fiscalização e medidas que garantam respostas mais rápidas e eficientes.
Enquanto a Energisa destaca sua trajetória histórica e seus investimentos, consumidores cobram que a celebração dos 120 anos venha acompanhada de melhorias concretas no atendimento e na qualidade do fornecimento de energia em Mato Grosso do Sul.
A empresa ainda não se manifestou sobre as reclamações dos consumidores citadas nesta reportagem.
