A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) vai ampliar a fiscalização sobre os serviços prestados pela Neoenergia Brasília após o aumento das reclamações de consumidores no Distrito Federal. A medida foi anunciada pela governadora Celina Leão (PP), que confirmou a assinatura de um convênio entre o Governo do Distrito Federal e a agência reguladora para intensificar o acompanhamento da atuação da concessionária.
A decisão ocorre em meio a uma série de queixas relacionadas principalmente a problemas de faturamento, dificuldades de acesso aos canais digitais e falhas no atendimento ao consumidor. Segundo a governadora, a Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento Básico do Distrito Federal (Adasa) também passará a atuar de forma mais efetiva no monitoramento da qualidade dos serviços prestados pela empresa.
Entre as principais reclamações registradas pelos consumidores estão a emissão incorreta de faturas, alterações de datas de vencimento sem comunicação prévia, recebimento de duas cobranças no mesmo mês, atrasos na leitura dos medidores e instabilidades nos sistemas de atendimento, incluindo o site e o aplicativo da concessionária.
Celina Leão afirmou que a Neoenergia será formalmente notificada e destacou que o contrato de concessão prevê mecanismos de punição caso os problemas persistam. A governadora ressaltou que o objetivo é garantir que a população não seja prejudicada e que a empresa cumpra os padrões de qualidade exigidos pelos órgãos reguladores.
Os transtornos tiveram início após a implantação de um novo sistema de gestão comercial pela Neoenergia. A mudança, iniciada em abril, tinha como objetivo modernizar processos internos e ampliar a eficiência operacional. No entanto, a transição provocou dificuldades que afetaram milhares de consumidores em todo o Distrito Federal.
Em nota, a Neoenergia informou que o fornecimento de energia elétrica não foi comprometido e que os problemas estão concentrados nos serviços administrativos e comerciais. A empresa afirmou ainda que trabalha para normalizar a situação e garantiu que clientes impactados por atrasos ou alterações nas faturas não serão penalizados com juros ou multas.
Com a atuação conjunta da Aneel, da Adasa e do Governo do Distrito Federal, a expectativa é que a concessionária apresente soluções rápidas para os problemas enfrentados pelos consumidores e restabeleça a regularidade dos serviços de atendimento.
